Ultima actualizare: 17 septembrie 2026
Prezenții Termeni și condiții reglementează utilizarea site-ului cha-dao.md, crearea și utilizarea contului, plasarea comenzilor și raporturile dintre cumpărători și SRL „CHA DAO” la achiziționarea produselor prin intermediul site-ului.
Prin utilizarea site-ului sau plasarea unei comenzi, utilizatorul confirmă că a luat cunoștință de prezenții Termeni și condiții în măsura în care aceștia sunt aplicabili acțiunii respective.
Prevederile prezentelor Termeni și condiții nu limitează drepturile acordate consumatorilor de legislația Republicii Moldova.
Vânzătorul produselor prezentate pe site-ul cha-dao.md este:
SRL „CHA DAO”
IDNO: 1021600034027
Adresa: Republica Moldova, mun. Chișinău, str. Nicolae Zelinski, 26/1
E-mail: info@cha-dao.md
Telefon: +373 79 585 984
Site: cha-dao.md
Site-ul cha-dao.md este un magazin online prin intermediul căruia utilizatorii pot consulta sortimentul CHA DAO și pot plasa comenzi pentru produsele disponibile.
Comenzile pot fi plasate atât prin intermediul unui cont de utilizator, cât și fără înregistrare.
Prezenții Termeni și condiții se aplică comenzilor plasate prin intermediul site-ului, dacă legislația sau condițiile convenite separat între CHA DAO și cumpărător nu prevăd altfel.
Dacă o prevedere a prezentelor Termeni și condiții contravine unei norme imperative a legislației Republicii Moldova privind protecția consumatorilor, se aplică norma legală corespunzătoare.
CHA DAO depune eforturi pentru a furniza pe site informații exacte și actualizate despre produse, inclusiv denumirea, descrierea, caracteristicile, masa sau volumul, prețul și alte informații relevante.
Aspectul produsului sau al ambalajului acestuia poate diferi ușor de imaginea prezentată pe site, inclusiv ca urmare a modificării ambalajului de către producător, particularităților lotului, iluminării sau redării culorilor de către dispozitivul utilizatorului.
Astfel de diferențe nu reprezintă, prin ele însele, o neconformitate a produsului dacă caracteristicile sale esențiale corespund informațiilor prezentate.
În cazul produselor alimentare, cumpărătorului i se recomandă să consulte înainte de consum informațiile de pe ambalaj, inclusiv compoziția, modul de preparare, condițiile de păstrare, termenul de valabilitate și alte informații furnizate de producător.
Afișarea unui produs pe site nu garantează disponibilitatea permanentă a acestuia.
În cazuri excepționale, informația privind disponibilitatea poate să nu fie actualizată imediat, de exemplu dacă produsul a fost cumpărat de un alt client cu puțin timp înainte de plasarea comenzii.
Dacă după plasarea comenzii se constată că un produs nu este disponibil sau comanda nu poate fi executată în forma solicitată, CHA DAO va contacta cumpărătorul la numărul de telefon furnizat pentru a conveni asupra acțiunilor ulterioare.
Înlocuirea unui produs indisponibil cu un alt produs se efectuează numai cu acordul cumpărătorului.
Prețurile produselor sunt indicate pe site în lei moldovenești (MDL).
Comenzii i se aplică prețul indicat pe site la momentul plasării acesteia, cu excepția erorilor tehnice evidente.
Costul livrării, dacă acesta se achită separat, este comunicat cumpărătorului la plasarea comenzii sau este determinat în funcție de modalitatea și locul de livrare selectate.
CHA DAO poate modifica prețurile produselor în orice moment. Modificarea prețului după plasarea și acceptarea comenzii nu se aplică unei comenzi deja convenite, cu excepția corectării unei erori evidente, cu informarea prealabilă a cumpărătorului și oferirea posibilității de a renunța la comandă.
Pentru plasarea unei comenzi, cumpărătorul selectează produsele, le adaugă în coș și furnizează informațiile necesare pentru executarea comenzii.
La plasarea unei comenzi fără înregistrare pot fi solicitate:
Cumpărătorul trebuie să furnizeze informații corecte, necesare pentru executarea comenzii.
Înainte de finalizarea comenzii, cumpărătorului i se oferă posibilitatea de a verifica conținutul comenzii și informațiile introduse.
După plasare, comanda este transmisă spre procesare către CHA DAO.
Dacă este necesar, reprezentantul CHA DAO poate contacta cumpărătorul la numărul de telefon indicat pentru confirmarea comenzii, precizarea adresei, disponibilității produselor, modalității de livrare sau a altor detalii esențiale.
Utilizatorul poate crea un cont indicând adresa de e-mail și o parolă.
După înregistrare, utilizatorul poate salva suplimentar în cont prenumele, numele, numărul de telefon și adresa de livrare.
Contul este destinat comodității utilizatorului, inclusiv pentru păstrarea datelor de contact și consultarea istoricului disponibil al comenzilor.
Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și nu trebuie să transmită parola unor terțe persoane.
În cazul suspiciunii unui acces neautorizat la cont, se recomandă schimbarea imediată a parolei și contactarea CHA DAO.
CHA DAO poate limita accesul la cont în cazul unei suspiciuni întemeiate de fraudă, abuz, tentativă de compromitere a securității site-ului sau altă utilizare ilegală.
În prezent, site-ul cha-dao.md nu acceptă plata cu cardul bancar sau prin alte metode electronice direct prin intermediul site-ului.
Plata comenzii se efectuează la primirea produselor, în conformitate cu modalitatea de plată disponibilă pentru metoda de livrare selectată.
Condițiile actuale de plată sunt comunicate cumpărătorului la plasarea sau confirmarea comenzii.
CHA DAO nu solicită prin intermediul site-ului numărul cardului bancar, codul CVV/CVC sau alte date de plată ale cardului bancar.
CHA DAO efectuează livrarea comenzilor pe teritoriul Republicii Moldova în conformitate cu modalitățile de livrare disponibile.
Comenzile în Chișinău pot fi livrate direct de CHA DAO.
Condițiile concrete, costul și timpul estimativ al livrării depind de adresă, conținutul comenzii și condițiile de livrare valabile la momentul plasării comenzii.
Pentru livrarea comenzilor în afara Chișinăului, CHA DAO poate utiliza serviciile unei companii de curierat terțe, inclusiv Nova Post / Nova Poshta Moldova.
Pentru organizarea livrării sunt transmise companiei de curierat datele necesare pentru efectuarea acesteia.
Condițiile și termenele de livrare pot depinde de activitatea serviciului de curierat, localitatea de destinație și alte circumstanțe care nu se află sub controlul direct al CHA DAO.
La primirea comenzii, cumpărătorului i se recomandă să verifice cantitatea produselor, starea ambalajului și conformitatea evidentă a comenzii primite.
Dacă la primire se constată deteriorări vizibile, lipsa unei părți a comenzii sau livrarea unui alt produs, cumpărătorului i se recomandă să informeze CHA DAO cât mai curând posibil.
Cumpărătorul poate solicita CHA DAO anularea comenzii înainte de predarea acesteia cumpărătorului.
Dacă comanda nu a fost încă transmisă pentru livrare sau livrarea poate fi oprită fără costuri disproporționate, CHA DAO va anula comanda.
Dacă comanda a fost deja transmisă serviciului de curierat, se aplică prevederile legislației și regulile corespunzătoare privind returnarea sau retragerea din contractul la distanță.
Dacă cumpărătorul este consumator în sensul legislației Republicii Moldova și contractul a fost încheiat la distanță, acesta are dreptul de a se retrage din contract în cazurile și termenele prevăzute de legislație.
De regulă, termenul pentru exercitarea dreptului de retragere dintr-un contract la distanță este de 14 zile calendaristice de la data la care cumpărătorul sau o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia produsului.
Pentru respectarea termenului, cumpărătorul trebuie să informeze CHA DAO despre decizia sa de retragere înainte de expirarea termenului prevăzut de lege.
Cumpărătorul își poate comunica decizia printr-o declarație neechivocă din care să rezulte intenția sa de a se retrage din contractul respectiv.
Dreptul de retragere se aplică ținând cont de excepțiile prevăzute de legislație.
Dreptul de retragere din contractul la distanță poate să nu se aplice anumitor categorii de produse în cazurile prevăzute de legislația Republicii Moldova.
În special, restricțiile se pot aplica:
Faptul că un produs aparține categoriei produselor alimentare nu înseamnă, prin el însuși, că dreptul de retragere este exclus în mod automat. Posibilitatea returnării depinde de natura produsului concret, starea ambalajului și normele legale aplicabile.
Prezentul capitol nu limitează drepturile cumpărătorului în cazul unui produs defect, deteriorat, neconform cu comanda sau care nu corespunde în alt mod cerințelor legale.
Dacă cumpărătorul își exercită în mod legal dreptul de retragere din contractul la distanță, produsul trebuie returnat către CHA DAO în modul și în termenele prevăzute de legislație.
Înainte de expedierea produsului, se recomandă contactarea CHA DAO pentru stabilirea modalității și locului de returnare:
Telefon: +373 79 585 984
E-mail: info@cha-dao.md
Cumpărătorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-o măsură care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului, în cazurile prevăzute de legislație.
Costurile directe de returnare a produsului sunt suportate de partea stabilită de legislația aplicabilă și de circumstanțele concrete ale returnării.
Dacă returnarea este determinată de o eroare a CHA DAO sau de livrarea unui produs necorespunzător ori neconform cu comanda, se aplică normele privind neconformitatea produsului și drepturile obligatorii ale consumatorului.
Dacă cumpărătorului i-a fost livrat un produs care:
cumpărătorul poate beneficia de măsurile de protecție prevăzute de legislația Republicii Moldova.
În funcție de natura produsului, neconformitate și normele legale aplicabile, acestea pot include înlocuirea produsului, aducerea acestuia în conformitate, reducerea prețului, restituirea sumei achitate sau alte remedii prevăzute de lege.
Drepturile consumatorului privind un produs neconform sunt distincte de dreptul de retragere din contractul la distanță și nu sunt limitate de prezenții Termeni și condiții.
Pentru examinarea unei astfel de solicitări, se recomandă contactarea CHA DAO și comunicarea numărului comenzii, descrierea problemei și a altor informații necesare pentru identificarea produsului și a comenzii.
Deoarece plata comenzii se efectuează la primire, restituirea banilor în cazul unei returnări legale a produsului se efectuează prin modalitatea convenită între CHA DAO și cumpărător, cu respectarea legislației Republicii Moldova.
CHA DAO nu percepe de la cumpărător taxe suplimentare pentru efectuarea unei restituiri a banilor prevăzute de lege.
Datele cu caracter personal ale utilizatorilor sunt prelucrate în conformitate cu Politica de confidențialitate CHA DAO.
Site-ul utilizează numai fișiere cookie tehnice strict necesare. Informații suplimentare sunt disponibile în Politica privind utilizarea fișierelor cookie.
Utilizatorul se obligă să utilizeze site-ul în mod legal.
Sunt interzise, în special:
CHA DAO poate lua măsuri tehnice rezonabile pentru protejarea site-ului și poate limita accesul atunci când sunt identificate abuzuri sau amenințări la adresa securității.
Dacă nu se indică în mod expres altfel, conținutul site-ului, inclusiv textele, elementele de design, fotografiile, materialele grafice, logourile, structura site-ului și alte materiale aparțin CHA DAO sau sunt utilizate în baza unui temei legal.
Materialele site-ului pot fi utilizate de utilizator pentru informarea personală privind produsele și serviciile CHA DAO.
Copierea, publicarea, distribuirea sau utilizarea comercială a materialelor site-ului este permisă numai dacă există un temei legal corespunzător sau permisiunea titularului drepturilor.
Prezenta prevedere nu limitează utilizarea materialelor în cazurile permise în mod expres de legislație.
CHA DAO depune eforturi pentru a asigura funcționarea stabilă și corectă a site-ului, însă nu garantează disponibilitatea neîntreruptă a acestuia în orice moment.
Funcționarea site-ului poate fi limitată temporar ca urmare a:
CHA DAO ia măsuri rezonabile pentru restabilirea funcționării site-ului în cazul apariției unor probleme tehnice.
CHA DAO răspunde față de cumpărători în limitele prevăzute de legislația aplicabilă a Republicii Moldova.
Nicio prevedere a prezentelor Termeni și condiții nu exclude și nu limitează răspunderea CHA DAO în cazurile în care o astfel de excludere sau limitare este interzisă de lege.
Utilizatorul este responsabil pentru corectitudinea informațiilor furnizate la plasarea comenzii în măsura în care furnizarea unor informații incorecte împiedică executarea comenzii sau livrarea acesteia.
Părțile sunt exonerate de răspundere pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor în măsura în care aceasta este determinată de circumstanțe de forță majoră recunoscute ca atare în conformitate cu legislația Republicii Moldova.
Partea afectată de astfel de circumstanțe va lua măsuri rezonabile pentru diminuarea consecințelor acestora.
Dacă cumpărătorul are o întrebare sau o reclamație referitoare la o comandă, un produs sau utilizarea site-ului, se recomandă contactarea în primul rând a CHA DAO:
Telefon: +373 79 585 984
E-mail: info@cha-dao.md
Adresa: Republica Moldova, mun. Chișinău, str. Nicolae Zelinski, 26/1
Vom încerca să examinăm solicitarea și să soluționăm problema pe cale amiabilă.
Dacă litigiul nu poate fi soluționat prin negocieri, consumatorul poate utiliza mijloacele de protecție a drepturilor prevăzute de legislația Republicii Moldova, inclusiv sesizarea autorităților publice competente sau a instanței de judecată.
Prezenții Termeni și condiții nu limitează dreptul consumatorului de a sesiza autoritatea competentă sau instanța de judecată în cazurile și în modul prevăzute de lege.
Prezenții Termeni și condiții sunt guvernați de legislația Republicii Moldova.
Raporturilor cu consumatorii li se aplică dispozițiile imperative ale legislației privind protecția consumatorilor, indiferent de prevederile prezentelor Termeni și condiții.
CHA DAO poate modifica periodic prezenții Termeni și condiții în legătură cu modificarea legislației, funcționalităților site-ului, modalităților de livrare, procedurii de plasare a comenzilor sau a altor condiții de funcționare a magazinului.
Noua versiune se aplică din momentul publicării acesteia pe site, dacă versiunea respectivă sau legislația nu prevede altfel.
Modificările nu privează cumpărătorul de drepturile dobândite în legătură cu un contract deja încheiat, dacă legea nu prevede altfel.
Data ultimei actualizări este indicată la începutul documentului.
SRL „CHA DAO”
IDNO: 1021600034027
Adresa: Republica Moldova, mun. Chișinău, str. Nicolae Zelinski, 26/1
E-mail: info@cha-dao.md
Telefon: +373 79 585 984
Site: cha-dao.md